Conditions Générales d'Utilisation

L'inscription est réservée aux personnes physiques majeures (18 ans et plus) capables juridiquement. Toute inscription au nom d'une personne morale est interdite.

• L'Utilisateur crée un compte en fournissant ses nom, prénom, email, numéro de téléphone et pays de résidence.
• Chaque personne ne peut posséder qu'un seul compte actif.
• L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
• Tout accès non autorisé constaté doit être signalé immédiatement à [email protected].

L'inscription en qualité de Conducteur est soumise à une invitation préalable émise par ELokan CS. Toute tentative de contournement de ce processus entraîne la résiliation immédiate du compte.

• Publier une demande de prise en charge en précisant l'aéroport d'arrivée européen, l'adresse de destination, la date et l'heure d'atterrissage.
• Recevoir des propositions de Conducteurs disponibles à cet aéroport et couvrant la zone de destination.
• Confirmer ou refuser un Conducteur proposé.
• Régler le trajet via les moyens de paiement disponibles.

ELokan CS fournit la technologie de mise en relation, gère les paiements et assure la vérification des Conducteurs. ELokan CS n'est pas partie au contrat de transport conclu entre le Passager et le Conducteur.

• Fournir des informations exactes et à jour lors de l'inscription et des réservations.
• Ne pas usurper l'identité d'un tiers.
• Ne pas utiliser la Plateforme à des fins frauduleuses, commerciales ou contraires à la loi.
• Respecter les autres Utilisateurs et s'abstenir de tout comportement offensant.
• Ne pas tenter de contourner les systèmes de paiement de la Plateforme.

• Être présent au point de rendez-vous convenu dans l'aéroport à l'heure confirmée.
• Informer le Conducteur de tout retard (vol retardé, attente aux douanes) dans les meilleurs délais via l'application.
• Respecter le nombre de passagers et de bagages déclarés lors de la demande.
• Ne pas transporter de marchandises dangereuses ou illicites.

Le tarif de chaque trajet est calculé automatiquement sur la base de la distance en kilomètres, selon les taux kilométriques de référence (source Mappy) majorés d'un coefficient de service. Le tarif est fixe et affiché avant toute confirmation— aucune majoration dynamique n'est appliquée.

• Mobile Money : MTN Mobile Money, Orange Money, Airtel Money, Wave, Moov Money
• PayPal (France, Belgique, international)
• Portefeuille TARA (solde rechargeable)

Un reçu de paiement est transmis à l'Utilisateur par email après chaque Trajet confirmé. Les tarifs s'entendent toutes taxes comprises pour les utilisateurs basés en France et en Belgique.

Le Passager peut annuler sa demande à tout moment depuis son tableau de bord, sous réserve des conditions suivantes :

• Annulation plus de 12 heures avant l'heure de vol prévue : annulation gratuite, aucuns frais retenus.
• Annulation 12 heures ou moins avant l'heure de vol et un Conducteur est assigné : frais d'annulation de 20 % du tarif retenus (dédommagement du Conducteur mobilisé).
• En l'absence de Conducteur assigné (statut « En attente ») : annulation toujours gratuite, quel que soit le délai.

Le délai est calculé par rapport à l'heure de la prise en charge confirmée à l'aéroport, et non à l'heure d'atterrissage du vol.

Un Conducteur peut annuler une course qu'il a acceptée, à condition de fournir un motif explicite(panne mécanique, urgence personnelle, etc.). L'annulation sans motif valable est déconseillée.

• En cas d'annulation par le Conducteur, le Passager est intégralement remboursé et sa demande est remise en ligne pour être prise en charge par un autre Conducteur.
• Chaque annulation enregistre un point négatif sur le profil du Conducteur.
• Trois annulations ou plus sur 30 jours glissants peuvent entraîner la suspension temporaire du compte Conducteur.

ELokan CS se réserve le droit d'annuler toute demande en cas de fraude avérée, de non-respect des CGU, ou pour des raisons de sécurité. Le Passager est remboursé intégralement dans ce cas.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés selon l'opérateur Mobile Money concerné. ELokan CS ne peut être tenu responsable des délais propres aux réseaux de transfert d'argent.

Il est strictement interdit de confier au transport, sous quelque forme que ce soit :

• Toute substance illicite ou stupéfiant, quelle que soit la législation du pays d'origine ou de destination.
• Les armes, munitions, explosifs ou matières dangereuses (inflammables, corrosives, radioactives).
• Les espèces animales ou végétales protégées, ainsi que les denrées d'origine animale ou végétale dont l'importation est interdite ou réglementée dans l'Union européenne (viandes, produits laitiers non transformés, certains fruits et légumes frais, semences).
• L'argent liquide, les métaux précieux, les objets de valeur ou les documents d'identité/officiels appartenant à un tiers.
• Les contrefaçons et tout bien dont le transport ou l'importation constitue une infraction pénale ou douanière.
• Tout objet dont le poids ou les dimensions excèdent la catégorie sélectionnée lors de la publication de l'annonce.

L'Expéditeur est seul responsable de la conformité du contenu transporté avec la réglementation douanière et sanitaire applicable en France et dans l'Union européenne. Il déclare et garantit que le contenu correspond strictement à la description fournie lors de la publication de l'annonce.

Le Voyageur est invité à vérifier, dans la mesure du raisonnable, la nature du contenu qui lui est confié avant de l'accepter. ELokan CS n'est en aucun cas responsabledu contenu transporté, qu'il ait été vérifié ou non par le Voyageur, ni des conséquences (douanières, pénales, civiles) résultant de l'acceptation d'un contenu non conforme aux présentes CGU. La responsabilité en incombe exclusivement à l'Expéditeur et, en cas de manquement à son obligation de vérification, au Voyageur.

Le prix est réglé par l'Expéditeur après acceptation de l'annonce par un Voyageur. Les fonds sont conservés par la Plateforme jusqu'à la validation de la livraison au moyen d'un code communiqué exclusivement par le Destinataire, sur place, à la personne physique effectuant la remise (Voyageur ou Conducteur selon le mode de livraison choisi). Aucune coordonnée de contact (téléphone, adresse) n'est transmise entre les parties avant le règlement du prix par l'Expéditeur. Le Voyageur (et le cas échéant le Conducteur) n'est crédité du montant lui revenant qu'après validation de la livraison par ce code.

Toute Partie peut annuler une demande de colis avant sa livraison. En cas d'annulation après paiement, l'Expéditeur est remboursé sous 24 heures. Ce délai est réduit à 2 heures lorsque le Voyageur signale un motif éliminatoire (suspicion de fraude, de contenu non conforme ou de mise en danger). Un avertissement des conséquences est présenté à l'Utilisateur avant toute confirmation d'annulation. Au-delà de deux motifs éliminatoires constatés à l'encontre d'un même Voyageur, l'accès à la fonctionnalité colis est suspendu pour ce compte, sans préjudice de la poursuite de l'utilisation des autres services TARA.

ELokan CS
Douala, Cameroun
Email : [email protected]